在鱼骨图中，“鱼头”表示需要解决的问题。

效能是指“以正确的方式做事”。

当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、企业层次、控制系统就会越来越宽松，这时候企业的弹性反而会变得很大。

基于模型的企业诊断过程是从企业模型抽取诊断模型，结合诊断方法与诊断规则，发现并分析企业经营过程中存在的问题、提出改进意见的过程。

客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。

企业的三个层次必须界定清楚。

问卷调查是时间密集型的数据收集方式。

咨询方案的实施过程往往是一个有关人的过程，而人通常不具有完全的理性。

常用的调查方法有资料调查、问卷调查、访谈调查和实地观察等。

目标管理是一种综合的、以工作为中心、以人为中心的系统管理方式。