住客送洗衣物洗涤流程中第一步应为（）

单项选择题住客送洗衣物洗涤流程中第一步应为（）

A、清洁特殊斑渍
B、干洗或湿洗
C、打码分类
D、烘干、熨烫

1.单项选择题洗衣房洗衣机主要包括两种，即（）和干洗机。前者主要用于棉织品洗涤，后者主要用于一些不适合水洗的布草和衣物，比如一些缩水、变形及褪色的织物。

A、湿洗机
B、干衣机
C、洗干一体机
D、熨染机

2.单项选择题（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

A、前厅服务
B、餐饮服务
C、客房服务
D、停车场服务

3.单项选择题（）是客人最关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。

A、餐饮卫生
B、客房清洁
C、安全舒适
D、交通便利

4.单项选择题（）是指酒店客房产品在满足客人健康要求的前提下在生产和服务的过程中对环境影响最小和对物资消耗最低的环保型客房。

A、星级客房
B、经济客房
C、绿色客房
D、低碳客房

5.单项选择题我国旅游酒店星级标准规定：标准间客房净面积（不含卫生间）不得小于（）。

A、13平方米
B、16平方米
C、20平方米
D、25平方米

6.单项选择题制定房价是酒店业主的自主经营活动，可（）确定定价目标。

A、自由选择
B、根据行业标准
C、根据当地房价均价
D、遵循税务部门规定

7.单项选择题我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

A、接待处
B、礼宾部
C、问讯处
D、前厅部

8.单项选择题（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。

A、前厅部
B、客房服务中心
C、餐厅部
D、洗衣场

9.单项选择题酒店客房区域的消防灭火系统不包括（）

A、烟感报警器
B、防火门
C、消防梯
D、安全通道示意图

10.单项选择题入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。

A、超值
B、享受
C、尊重
D、隐私