单项选择题开夜床一般从晚上5:30或6点开始,在晚上()点之前做完,以免打扰客人的休息。
A、8
B、9
C、10
D、11
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1.单项选择题清扫整理住客房时,应尽量避免打扰客人,以下描述错误的是()
A.最好选择是在客人外出时打扫
B.住客房的抽屉不需抽出清洁,以免引起客人误会
C.先清理卧室,再清理卫生间
D.如客人整天都不出门,则不需要整理
2.单项选择题通常一个专职客房服务员一个早班班次需清扫整理()间客房。
A、8-10间
B、10—12间
C、13-15间
D、15-18间
3.单项选择题Concierge即()服务,已成为高档饭店个性化服务的重要标志。
A、管家服务
B、委托代办
C、客户关系
D、托婴服务
4.单项选择题针对讲究身份、地位的客人,可以采用()的报价方法
A、低高趋向报价法
B、高低趋向报价法
C、交叉排列报价法
D、选择性报价法
5.单项选择题()选料广泛,加工精细,烹调考究,滋味有浓有淡,花色品种多,名列世界西菜之首。
A、意大利餐
B、法式大餐
C、英式西餐
D、俄式大餐
6.单项选择题在使用消毒剂对杯具进行消毒时,要将刷洗干净的杯具放在消毒池内完全浸泡至少()以上。
A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、1小时
7.单项选择题客房空调过滤网应()清洗一次,保持清洁。
A、一周
B、半月
C、一个月
D、三个月
8.单项选择题抹布是清扫客房的必备工具,一般需配备()。
A、2-3块
B、3-4块
C、4-5块
D、5-6块
9.单项选择题保留房表示该客房住客临时外出几天,但不退房,其英文缩写为()。
A、LSG
B、S/O
C、L/B
D、OOT
10.单项选择题签字仪式服务所用物品主要包括,签字桌、台呢(深绿色)、签字笔、()、酒及酒杯。
A、水果
B、茶杯
C、托盘
D、鲜花
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预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
题型:单项选择题
尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
题型:单项选择题
询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
题型:单项选择题
在饭店组织结构中,由()处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。
题型:单项选择题
接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
题型:单项选择题
房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订()的变更。
题型:单项选择题
预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
题型:单项选择题
联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务,这种预订方法是()。
题型:单项选择题
饭店客房部组织机构中,公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、()和地毯清洁员。
题型:单项选择题
为宾客提供(),是搞好饭店的关键。
题型:单项选择题