划分零售店的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）

A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
B、在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量
C、在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量
D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

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7.单项选择题（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

A、商定总量
B、货源投放
C、点式投放
D、服务流程优化

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8.单项选择题（）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以

A、老弱群体
B、固执己见群体
C、多重顾虑群体
D、事不关己群体

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9.单项选择题不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）

A、向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策
B、向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则，以求得客户最大程度上的理解
C、介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象
D、向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

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10.单项选择题（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A、客户满意
B、客户异议
C、客户抱怨
D、客户投诉

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