拜访前的其他准备工作不包括（）

单项选择题拜访前的其他准备工作不包括（）

A、个人工作用品
B、基本礼仪
C、零售客户经营用品
D、公司发放物品

1.单项选择题有关客户拜访的步骤正确的是（）

A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B、规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C、确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D、拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

2.单项选择题有效客户时间至少超过（）

A、40%
B、50%
C、60%
D、70%

3.单项选择题对有效倾听技巧的说法错误的是（）

A、尽量不要打断客户的话
B、注意力集中
C、主观假设
D、用自己的话复述客户所说的重要内容

4.单项选择题有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）

A、“有没有….”
B、是这些需求吗？
C、您觉得怎样？
D、就这些订货量吧？

5.单项选择题（）可实现对客户的动态管理

A、客户名册
B、客户资料卡
C、公司投入记录
D、客户数据库

6.单项选择题在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

A、客户名册
B、客户资料卡
C、公司投入记录
D、客户数据库

7.单项选择题客户资料库不包括（）内容

A、客户原始资料
B、统计分析资料
C、网络资料
D、公司投入记录

8.单项选择题不属于经营信息的是（）

A、经营者特点
B、业务处理相关资料
C、客户需求
D、终端网络布局整体情况

9.单项选择题不属于客户基本资料的是（）

A、店名
B、许可证号
C、地址
D、客户编码

10.单项选择题（）是营销人员开展工作的基础

A、客户服务
B、客户满意
C、营销渠道
D、客户信息