A、罗江县
B、旌阳区
C、中江县
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A、对游客说明被破坏物的价值及价格,请他照价赔偿。
B、大声呵斥,招来大量游客围观,请他照价赔偿。
C、不予理睬,免得得罪客人。
A、北塔寺
B、罗汉寺
C、白马寺
A、不用管他,一会他自己就会离开
B、上前劝说,告诉他要爱护文物(公共设施),如果劝阻无效,应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。
C、上前严厉批评,并将其拖往景区办公室,待其家长交罚款。
A、马祖道一
B、海登法师
C、玄奘法师
A、无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意见,适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C、行使导游的权利,与客人理论。
A、杨柳青年画
B、绵竹年画
C、苏州桃花坞年画
A、不予理睬,任然继续讲解
B、停止讲解,等客人讲完意见;认真默记客人的讲解内容;巧妙圆场;继续热情讲解服务;下团后,查阅资料核实正误。
C、停止讲解,与客人辩解
A、魏、蜀、吴
B、三国
C、三星堆古蜀国
A、持理争辩,万事以理立足
B、认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。
A、1986年7月-9月
B、1997年10月
C、1999年7月
最新试题
完整的讲解稿,开头需要有(),结尾需要有()。
皇家园林通常使用官式建筑,()多用民式建筑。
元大都的设计思想,完全是按照《周礼·考工记》分为()、皇城和()三重,整个城市布局严整、气势恢宏。
迎春花为()色,珍珠梅花为()色。
公元1733年,清代雍正皇帝颁布(),对各种建筑进行了总结和规范。
服务中提倡的“五种声音”是()、告别声、()、致谢声、()。
公元1421年,()正式迁都北京,北京再一次成为全国的首都。
表情礼仪,主要规范的是眼神、()、面容三个方面。
北宋崇宁二年(),由李诫()编修,由国家颁布的工程做法专著()面世。
一排七开间的房屋,两端的两间被称作()。