单项选择题认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。
A、设想、分析
B、记忆、想象
C、研讨、创新
D、判断、评价
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1.单项选择题当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。
A、插话
B、教导
C、询问
D、谈论
2.单项选择题殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。
A.谨小慎微
B.三思而行
C.认真负责
D.分清职责
3.单项选择题在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。
A、治疗
B、心理
C、咨询
D、告别
4.单项选择题心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A、理解同情
B、心理疏导
C、表示同情
D、关心关注
5.单项选择题经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
A、咨询或者服务
B、商品或者服务
C、宣传讲解
D、商品介绍
6.单项选择题泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及()类火灾。
A、C类和D
B、D类和E
C、C类和E
D、E类和F
7.单项选择题一般客户休息室可以选择质量上乘的()消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。
A、空气消毒机
B、空调设备
C、加热装置
D、水质净化器
8.单项选择题停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。
A.喷消毒剂
B.照明透光
C.打扫卫生
D.通风换气
9.单项选择题殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。
A、服务设施
B、专用产品
C、环保设备
D、通用设备
10.单项选择题面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。
A、心里变化、感染
B、情感交流、吸引
C、表情达意、吸引
D、表情达意、感染
