挽带是用在花篮或花圈上的两条()的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下...

单项选择题挽带是用在花篮或花圈上的两条()的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

A、长宽不限
B、长短不一
C、长短一致
D、大小不一

1.单项选择题殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。

A、提出看法
B、提出意见
C、共同讨论
D、分别思考

2.单项选择题殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A、回避
B、答应
C、满足
D、拒绝

3.单项选择题由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

A、民族习俗
B、地方习俗
C、风俗习俗
D、宗教信仰

4.单项选择题殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

A、心理需要
B、各类需要
C、生理需要
D、基本需要

5.单项选择题禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。

A、大件用品
B、土葬用品
C、木质材料
D、殓尸器材

6.单项选择题消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。

A、准备购物
B、服务接待
C、购买商品
D、挑选商品

7.单项选择题进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

A.空气污染
B.腐败变质
C.污染物传播
D.致病菌传播

8.单项选择题居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的()，居丧反应有急性表现和慢性表现。

A、良性反应
B、应激反应
C、心理疾病
D、病理变化

9.单项选择题语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

A、记录形式
B、表达形式
C、表达技巧
D、沟通艺术

10.单项选择题学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。

A、挺胸抬头、不言不语
B、聚精会神、专心致志
C、目视前方
D、闭目养神