多项选择题下列选中关于GAP模型描述正确的是哪项()

A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B、GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距
C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通
D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果


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D、对非例行操作服务(响应支持、优化改善、调研评估),应在实施前制定详细的实施方案,并进行风险评估及分析,采取相应的风险规避措施和回退手段

10.多项选择题IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括()

A、EAP-TLS
B、TKIP(TemporalKeyIntegrityProtocol)
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D、IEEE802.1x