单项选择题在饭店各个部门中,被称为“饭店橱窗”的部门是()。
A.餐饮部
B.财务部
C.前厅部
D.客房部
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1.单项选择题贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查,然后由()最后检查认可。
A.总经理
B.客房部经理
C.前厅部经理
D.大堂副理
2.单项选择题采取超额预订要注意有效控制:根据国际饭店管理经验,超额订房的比率一般控制在()。
A.5%-15%
B.20%-30%
C.10%-20%
D.5%-10%
3.单项选择题客房劳动不同于一般企业劳动,根本区别在于()。
A.具有间隙性、随意性
B.必须根据服务对象的需求提供劳动
C.不创造新的实物产品
D.独立性强
4.单项选择题比较适合于主管以上管理人员定员的方法是()。
A.职责范围定员法
B.比例定员法
C.岗位定员法
D.定额定员法
5.单项选择题负责饭店拾遗物品的保存和认领事宜的人员是()。
A.客房部经理
B.大堂副理
C.客房服务中心值员
D.前台接待员
6.单项选择题对顾客群体进行细分,针对不同职业、社会阶层和收入的顾客,制定不同的价格。这种细分属于()。
A.率先定价法
B.需求差异定价法
C.理解价值定价法
D.目标收益定价法
7.单项选择题布件贮存的温湿度一般控制在()。
A.温度≤30℃,湿度≤60℃
B.温度≤30℃,湿度≤50℃
C.温度≤20℃,湿度≤50℃
D.温度≤20℃,湿度≤60℃
8.单项选择题()是客人最容易挑剔卫生的地方。
A.写字台
B.地毯
C.床
D.卫生间
9.单项选择题对大多数客人来说,客房最重要的因素是()。
A.景观
B.位置
C.豪华
D.清洁
10.单项选择题大厅内的噪声一般不超过()分贝。
A.90
B.20
C.70
D.50
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预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
题型:单项选择题
询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
题型:单项选择题
离店日期的变更主要是指离店日期()。
题型:单项选择题
饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订,这种方法是()。
题型:单项选择题
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为()。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()为客人卸运行李,并进行登记、清点和核实工作。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()接受没有事先预订客房的客人的订房要求。
题型:单项选择题
综合性客房部组织机构中,()下设的服务人员有客衣收发和布件收发。
题型:单项选择题
客房部的任务是根据其()的设置而定的。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()回答客人的一切服务性的询问。
题型:单项选择题