客户办理销户后，帐户中哪些话费不能退还？（）。

多项选择题客户办理销户后，帐户中哪些话费不能退还？（）。

A.办理了预存话费优惠业务剩余预存话费
B.充值卡剩余话费
C.空中充值剩余话费
D.前台预存现金

1.多项选择题开通手机邮箱的客户可以通过手机（）方式，随时随地获取邮件信息。

A.短信
B.彩信
C.语音
D.WAP上网

2.多项选择题G3业务的优势主要表现在哪些方面（）。

A.具有更高的传输速率
B.能够提供多种的TD特色业务
C.运维成本降低

3.多项选择题下列哪些业务不是3G特色业务（）。

A.飞信
B.彩信
C.视频会议
D.MBMS业务

4.多项选择题服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）

A.五指并拢
B.掌心向上
C.掌心向下
D.指尖落在指示内容处

5.多项选择题在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）

A.面无表情
B.表现出不耐烦
C.目光呆滞
D.急于表达自已而打断客户

6.多项选择题“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

A.不知道
B.有意见，找经理去
C.你先随便看看
D.没零钱了，自己出去换去

7.多项选择题为客户办理业务时，不恰当的举止有（）

A.翘二郎腿
B.斜视对方
C.以食指点对方
D.头部仰靠在椅背上

8.多项选择题服务人员在行走时应该做到（）

A.大步流星
B.一路小跑
C.步伐大小适中
D.速度不紧不慢

9.多项选择题以下尾号为（）的全球通号码是二级特殊号。

A.288
B.488
C.088
D.6662

10.多项选择题用户可通过（）方式进行彩印内容的定制和修改。

A.短信
B.10086人工
C.Web门户
D.网站