单项选择题为了更深人、细致地了解消费者的（），还应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和议，最大可能地去贴近消费者。
A.性格
B.工作类别
C.需求
D.工作单位
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1.单项选择题（）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
A.谈话法
B.实验法
C.协商法
D.观察法
2.单项选择题要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。
A.主动配合
B.主动选书
C.主动说话
D.主动查阅
3.单项选择题要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。
A.勤于看书
B.勤于工作
C.勤于询问
D.勤于接送
E.做到“三个主动”
4.单项选择题实行“三定一查”岗位责任制，三定是指三定，即一定人员；二定（）；三定责任。
A.定品种
B.合同
C.定数量
D.岗位
5.单项选择题摊亭服务的特点：（）易于消费者翻阅，提供一对一服务。
A.品种少
B.数量多
C.摆放形式比较直观
D.地方小
6.单项选择题店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。
A.楼层高
B.书籍多
C.豪华装饰
D.店堂整洁
7.单项选择题出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。
A.消费者手中
B.夹在书里面
C.让人帮代拿
D.放进塑料袋
8.单项选择题为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
A.事后解释
B.认真翻阅
C.要当面算准
D.包裹严实
9.单项选择题出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。
A.小说
B.散文
C.诗歌
D.目录
10.单项选择题出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
A.反复强调
B.做好分内事
C.口头宣传
D.诱导
