作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（），要以介绍、推荐的方式为消费者当...

单项选择题作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（），要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。

A.介绍内容
B.咨询顾客
C.替消费者做决定
D.及时收集反馈意见

1.单项选择题导购人员要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”即：一是眼快，二是耳快，三是脑快，四是（），五是手快，六是脚快。这既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。

A.阅读快
B.反应快
C.嘴快
D.查找快

2.单项选择题消费者需求的（）要求市场上提供的出版物的品种要多，这样才能满足多样性的需求。

A.单一性
B.复杂性
C.多样性
D.典型性

3.单项选择题设在周围的人群构成大部分是退休在家的家庭主妇、中老年消费者，要求发行员为其提供以生活类为主的（）。

A.大众化的读物
B.农村读物
C.教育类图书
D.科普读物

4.单项选择题设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、学生。这时，发行员就应该多为消费者提供学生用书、（）以及各类教材辅助读物。

A.专业图书
B.音乐书籍
C.教育类图书
D.美术书籍

5.单项选择题为了更深人、细致地了解消费者的（），还应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和议，最大可能地去贴近消费者。

A.性格
B.工作类别
C.需求
D.工作单位

6.单项选择题（）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

A.谈话法
B.实验法
C.协商法
D.观察法

7.单项选择题要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。

A.主动配合
B.主动选书
C.主动说话
D.主动查阅

8.单项选择题要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。

A.勤于看书
B.勤于工作
C.勤于询问
D.勤于接送
E.做到“三个主动”

9.单项选择题实行“三定一查”岗位责任制，三定是指三定，即一定人员；二定（）；三定责任。

A.定品种
B.合同
C.定数量
D.岗位

10.单项选择题摊亭服务的特点：（）易于消费者翻阅，提供一对一服务。

A.品种少
B.数量多
C.摆放形式比较直观
D.地方小