设在医院附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大都是医务人员或者是患者。这就...

多项选择题设在医院附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大都是医务人员或者是患者。这就需要出版物发行员为这些消费者提供更多的（）等。

A.生活保健类图书
B.健康知识类图书
C.教材教辅
D.体育健身类书报刊
E.实用临床类书籍

1.多项选择题设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、学生。这时，发行员应该为消费者提供更多的（）等。

A.有声读物
B.幼儿类图书
C.学生用书
D.各类教材辅助读物
E.教育类图书

2.多项选择题在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。

A.性格
B.相关要求
C.业余兴趣
D.年龄
E.购买目的

3.多项选择题了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）

A.主动帮助消费者找到需要的出版物
B.向消费者大力推荐其他类出版物
C.适当地介绍一些同类出版物
D.帮助消费者明确购买目标
E.做好启迪、劝说工作

4.多项选择题在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）

A.对营业场所分类、布局较熟悉
B.在书架前徘徊
C.喜欢自己翻阅、选择
D.向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E.经常需要引导

5.多项选择题从消费者光顾的目的来分析，光顾出版物销售场所的消费者一般可分为（）

A.有明确购买目标的消费者
B.虽有购买想法但没有明确目标的消费者
C.没有现实购买想法的潜在消费者
D.专挑毛病的消费者
E.无购买想法与目标的消费者

6.多项选择题发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。

A.通讯地址
B.联系电话
C.家庭住址
D.工作单位
E.工作收入

7.多项选择题出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

A.广泛听取出版者的意见和建议
B.研究消费者选购出版物过程
C.十分主动地去贴近消费者
D.注意消费者的购买结果
E.努力询问消费者购买目的、相关要求

8.多项选择题按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

A.发型与服饰
B.脚步和神态
C.仪容
D.年龄
E.性别

9.多项选择题出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。

A.观察法
B.供需见面法
C.询问法
D.问卷调查法
E.市场分析法

10.多项选择题在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

A.主动接待
B.主动配合
C.主动推荐
D.主动解释消费者的询问、要求和意见
E.主动宣传