A.《保健手册》
B.《美容指南》
C.《大长今》电视剧录像带
D.《出版学辞典》
E.《股票投资指南》
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A.教科书
B.政治理论读物
C.实用型技艺类出版物
D.专业对口的工具书
E.应用技术图书、录音录像带、光盘
A.激动性需求
B.学习性需求
C.研究性需求
D.实用性需求
E.娱乐性需求
A.所从事的专业
B.个人品质
C.需求条件
D.寓所地址
E.性格
A.实施缺货代办服务项目,必须有专人负责
B.配套供应不能拆零出售
C.消费者电话购物时,出版物到货后要代为保留,以方便消费者空闲时来购买,也可为消费者送货上门
D.直销就是上门服务
E.对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物,消费者需要其中某些资料或数据时,应提供摘抄方便,有条件的门市还可以开展复印服务
A.按预订的品种和数量优先供应
B.信用预订时,发行单位不预收货款
C.信用预订时,消费者不需付通知单的成本费和邮费
D.收费预定时,发行单位向消费者预收部分或全部货款
E.多卷集图书的预订,可分卷、分集收款
A.电话预定
B.信用预订
C.收费预订
D.缺货预定
E.计算机预定
A.因人而异,注重实效
B.注意使用间接的和尊重消费者的言词
C.让消费者有充分的考虑余地,不强加于人
D.促使消费者接受所推荐的出版物
E.以不变应万变
A.发行员应对消费者说:“对不起,您要买的出版物暂时缺货,请您留下您的联系电话,货一到我们立即通知您”。
B.若消费者不愿留下电话,可将销售场所咨询电话号码告知消费者,以便打电话询问。
C.明确告知消费者缺货,便转身离开
D.极力建议消费者选择其他出版物
E.继续业务,不予理会
A.售后服务
B.咨询服务
C.礼品包装
D.代办业务
E.产品服务
A.为消费者提供咨询服务
B.供消费者休息
C.调查消费者
D.为消费者提供导购服务
E.供消费者免费查阅资料