在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务...

单项选择题在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

A.为大家服务
B.服务至上
C.宾客至上
D.合理而可能

1.单项选择题导游服务行业存在和发展的基本保证是（）。

A.顾客
B.导游
C.旅行社
D.相关旅游接待单位

2.单项选择题服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。

A.为大家服务
B.服务至上
C.宾客至上
D.合理而可能

3.单项选择题旅行社业务中的哪项业务不属于产品的生产和交换（）。

A.旅游产品的开发
B.旅游产品的销售
C.旅游接待
D.旅游服务的采购

4.单项选择题导游员有责任向旅游者介绍中国，同时也要进行调查研究，从旅游者那里了解外国，这属于导游服务的（）作用。

A.承上启下
B.连接内外
C.协调左右
D.标志作用

5.单项选择题据了解，北京导游员每天陪客人游览、步行、爬山约（）公里。

A.5—10
B.10—15
C.15—20
D.20—30

6.单项选择题导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（）

A.悬念法
B.情景法
C.渗透法
D.重点法

7.单项选择题为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的（）心态。

A.服从型儿童自我
B.任性型儿童自我
C.命令型家长自我
D.慈爱型家长自。

8.单项选择题导游工作的涉外性体现在（）。

A.宣传中国、促销商品、了解外国
B.求同存异、促进交流、了解外国
C.了解对象、了解外国、当好民间大使
D.宣传中国、了解外国、当好民间大使

9.单项选择题导游员在进行讲解和宣传时应遵循实事求是、内外有别、有的放矢、生动自然等原则，此外，还应遵守的原则有（）。

A.宾客至上
B.服务至上
C.求同存异
D.诚实守信

10.单项选择题当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。

A.各抒己见、求同存异
B.赞成游客的观点
C.让游客接受导游的观点
D.置之不理