利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）

多项选择题利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）

A.不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件
B.方便、快速
C.费用低廉
D.是一种即时的沟通方式

1.多项选择题能够开展网上顾客服务的形式有（）

A.FAQ
B.网络社区
C.电子邮件
D.在线表单
E.即时通讯工具

2.多项选择题FAQ页面设计的具体要求包括（）

A.确保FAQ的效用
B.易于导航
C.选择合理的FAQ布局
D.内容越多、越详细越好

3.单项选择题即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）

A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具

4.单项选择题企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础

A.竞争者
B.合作者
C.生产企业
D.网上消费者

5.单项选择题网上广告收费最科学的办法是（）

A.按照每点击一次计费
B.按照有多少人看到你的广告来收费
C.按照回应的有效问卷或定单来计费
D.按业绩收费（pay-for-performancE.

6.单项选择题我国网络广告开始于（）年。

A.1997
B.1994
C.2000
D.2002

7.单项选择题（）对浏览者的干扰最少，较为有效果的网络广告形式

A.旗帜广告
B.文本链接广告
C.按钮广告
D.图片广告

8.单项选择题目前网络上应用最广泛的一种广告形式（）

A.在因特网上建立介绍公司及产品的FTP来发布广告
B.向广告服务商租用空间，建立自己的站点，自己进行广告运作
C.在热门站点上做网络广告
D.在因特网上建立介绍公司及产品的WWW广告服务器来发布广告

9.单项选择题在选择网络广告站点时，一般首先考虑网站的（）

A.受众群体
B.网页设计
C.经营策略
D.网页浏览次数

10.单项选择题全球第一个网络广告出现在（）

A.1994年，美国
B.1993年，日本
C.1993年，德国
D.1995年，日本