企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（...

单项选择题企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）

A.核心利益层次
B.基本产品层次
C.期望产品层次
D.附加产品层次

1.多项选择题FAQ页面设计的原则有（）

A.确保FAQ效用
B.易于导航
C.选择合理布局
D.信息披露要适度

2.多项选择题网上售后服务一般有两类，它们是（）

A.产品论坛服务
B.网上产品支持和技术服务
C.满足顾客需求的增值服务
D.物流服务

3.多项选择题服务区别于有形产品的主要特点有（）

A.不可感知性
B.不可分离性
C.可变性
D.易消失性

4.多项选择题一般说来，网络营销服务可以划分为（）

A.网上产品服务
B.售后服务
C.网上顾客服务
D.网上信息服务

5.单项选择题当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（）

A.产品价格问题
B.顾客隐私问题
C.售后服务问题
D.网络技术问题

6.单项选择题呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（）

A.EDI
B.ERP
C.CTI
D.SCM

7.单项选择题网络营销服务本质是（）

A．网上顾客满意
B．价格低廉
C．服务周到
D．提高顾客忠诚

8.多项选择题与传统的百货商场和超市相比，网上百货超市独特的特点有（）

A．不受物理空间的影响
B．不受时间的限制
C．不受地域的限制
D．不受外界的诱导

9.多项选择题网络市场定位的三步内容包括（）

A.市场定位
B.产品定位
C.竞争定位
D.售后服务定位

10.多项选择题网络市场具有以下特点，即（）

A．全天候市场
B．虚拟性市场
C．全球性市场
D．互动性市场
E．实体性市场