单项选择题()不属于客房内的家具设备。
A、Beside Table
B、Desk
C、Tea Table
D、Bed Pad
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1.单项选择题“总统套间”的英文表达是()。
A、Deluxe Room
B、Presidential Suite
C、suite
D、Double Room
2.单项选择题()与Coffee属于同一类词。
A、Pen
B、Magazine
C、BlackTea
D、Envelope
3.单项选择题()可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。
A、重复
B、语言
C、手势
D、微笑
4.单项选择题()是一种富有表现力的形体语言,它常常和语言、面部表情相配合。
A、步态
B、坐姿
C、行走
D、手势
5.单项选择题()饭店优质服务的基本要求,是形体语言的重要内容()。
A、语言服务
B、站立服务
C、礼宾服务
D、殷勤服务
6.单项选择题号称美国“旅馆大王”的(),是国际酒店的第一个管理者。
A、里兹
B、巴斯
C、希尔顿
D、斯塔特勒
7.单项选择题两腿稍分开,两脚平行比肩膀略窄些,双手在背后轻握放在后腰处,属()站姿。
A、侧放式
B、前腹式
C、后背式
D、丁字式
8.单项选择题办理客人入住登记的是前厅()。
A、预订部
B、接待部
C、礼宾部
D、收银部
9.单项选择题开房员应在预订客人()为客人按要求留好适当的客房。
A、抵店前
B、抵店时
C、抵店后
D、都不对
10.单项选择题如没有接到取消预订的通知,饭店必须为()客人保留所需的客房到次日退房时间为止。
A、临时预订
B、确认类预订
C、保证类预订
D、超额预订
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回答客人有关饭店内外的一切询问,为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是()。
题型:单项选择题
预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
题型:单项选择题
饭店组织机构主要是根据饭店的()特点设置的。
题型:单项选择题
按国际惯例,凡是()向饭店订房,饭店要支付一定的佣金作报酬。
题型:单项选择题
饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订,这种方法是()。
题型:单项选择题
饭店客房部组织机构中,公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、()和地毯清洁员。
题型:单项选择题
综合性客房部组织机构中,()下设的服务人员有客衣收发和布件收发。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()回答客人的一切服务性的询问。
题型:单项选择题
饭店服务具有()性。
题型:单项选择题
联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务,这种预订方法是()。
题型:单项选择题