单项选择题()与“Towel rack”不属于同一类词。
A、Washing Basin
B、Toilet
C、Sofa
D、Bath Tub
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1.单项选择题()不属于客房内的家具设备。
A、Beside Table
B、Desk
C、Tea Table
D、Bed Pad
2.单项选择题“总统套间”的英文表达是()。
A、Deluxe Room
B、Presidential Suite
C、suite
D、Double Room
3.单项选择题()与Coffee属于同一类词。
A、Pen
B、Magazine
C、BlackTea
D、Envelope
4.单项选择题()可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。
A、重复
B、语言
C、手势
D、微笑
5.单项选择题()是一种富有表现力的形体语言,它常常和语言、面部表情相配合。
A、步态
B、坐姿
C、行走
D、手势
6.单项选择题()饭店优质服务的基本要求,是形体语言的重要内容()。
A、语言服务
B、站立服务
C、礼宾服务
D、殷勤服务
7.单项选择题号称美国“旅馆大王”的(),是国际酒店的第一个管理者。
A、里兹
B、巴斯
C、希尔顿
D、斯塔特勒
8.单项选择题两腿稍分开,两脚平行比肩膀略窄些,双手在背后轻握放在后腰处,属()站姿。
A、侧放式
B、前腹式
C、后背式
D、丁字式
9.单项选择题办理客人入住登记的是前厅()。
A、预订部
B、接待部
C、礼宾部
D、收银部
10.单项选择题开房员应在预订客人()为客人按要求留好适当的客房。
A、抵店前
B、抵店时
C、抵店后
D、都不对
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接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
题型:单项选择题
饭店服务具有()性。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由询问员为客人办理()。
题型:单项选择题
回答客人有关饭店内外的一切询问,为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是()。
题型:单项选择题
在大型客房部组织机构中,房务部下设的岗位有布件房、()和洗衣房。
题型:单项选择题
在饭店组织结构中,由()处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。
题型:单项选择题
尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
题型:单项选择题
预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
题型:单项选择题
饭店沟通了人与人、地区与地区、部门与部门之间的()。
题型:单项选择题
房间类型的变更就是发生了客房()的变化。
题型:单项选择题