一般来说，人们参加旅游团的心理动机是（）。

多项选择题一般来说，人们参加旅游团的心理动机是（）。

A.省心而又不用做决定
B.省时省钱又有伴
C.有一定的安全感
D.能正确了解所看到的景物

1.多项选择题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

A.尊重旅游者
B.微笑服务并使用柔性语言
C.与旅游者建立伙伴关系
D.提供个性化服务

2.多项选择题导游人员与旅游司机的协作，应该注重（）。

A.及时通报信息。
B.协助司机做好安全行车工作
C.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
D.在行车途中多与司机闲聊

3.多项选择题导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

A.诚信理念
B.服务理念
C.管理理念
D.经营理念

4.多项选择题在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知团队的每一位旅游者，然后与（）确定交接行李的时间。

A.机场问讯处
B.旅行社行李部
C.酒店行李部
D.机场行李托运处

5.多项选择题接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工具抵达的准确时间、（）。

A.与全陪联系确认碰头的时间和地点
B.与旅游车司机联系
C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间
D.持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团

6.多项选择题全陪途中服务的主要工作包括（）。

A.负责旅游团旅行途中的生活服务
B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据
C.提醒旅游者注意人身.财产安全
D.请领队分配火车或轮船铺位

7.多项选择题出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括（）。

A.护照、签证
B.身份证
C.机票
D.《中国公民出国旅游团队名单表》

8.多项选择题地陪在制订旅游团活动日程时，应注意（）。

A.留有余地，劳逸结合
B.切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人
C.注意点面结合
D.要使参观、游览和购物相结合

9.多项选择题散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有（）。

A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.用餐服务
D.选择性导游服务

10.多项选择题地陪在接团前应落实（）等事宜。

A.旅行车辆
B.住房
C.用餐
D.返程票