单项选择题电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票（）。
A、必须一次性取票
B、可分批取票
C、可分两次取票
D、可只取其中的部分车票
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1.单项选择题旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（）支付新票全额票款，原票款（）。
A、具备网上银行功能的银行卡/退回支付改签票款的银行卡
B、具备网上银行功能的银行卡/退回原银行卡
C、现金/退回原银行卡
D、具备网上银行功能的银行卡/现金退回
2.单项选择题因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（），与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。
A、编制退票报告
B、编制书面证明
C、口头通知车站
D、编制客运记录
3.单项选择题《铁路消防管理办法》规定，（）是铁路单位及职工的责任和义务。
A、以上都是
B、维护消防安全、保护消防设施
C、扑救火灾
D、预防火灾、报告火警
4.单项选择题持全价票的旅客进站、乘车，须持车票和与票面所载身份信息相符的（）。
A、他人身份证
B、本人身份证复印件
C、本人有效身份证件复印件
D、本人有效身份证件原件或铁路公安制证口办理的临时身份证明
5.单项选择题铁路红十字药箱是指在旅客列车、客运车站、沿线小站、工区旅客或铁路职工突发疾病或意外伤害时，用于应急救助便于携带装有（）的药箱。
A、急救药品
B、药品与器械
C、非处方药品与器械
D、处方药品与器械
6.单项选择题须凭证购买的减价优惠票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的（），经核实后，方可购票、乘车。
A、减价优惠凭证
B、证明
C、证件
D、文件
7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要做好禁止携带危险品的（）工作。
A、宣传、处罚
B、宣传、查堵、处理
C、宣传、查堵、处罚
D、查堵、处罚
8.单项选择题芜湖站工作人员在出站口检票时，发现一名旅客持黄山至芜湖全价票一张，携带身高1.55m和1m儿童各一名，芜湖站应补收（），核收手续费。
A、一张黄山至芜湖全价票，并加收应补票价的50%
B、一张黄山至芜湖半价票，并加收应补票价的50%
C、一张黄山至芜湖全价票
D、一张黄山至芜湖半价票
9.单项选择题职业守则要求全体员工做到：爱岗敬业，具有高度的（）。
A、责任感
B、进取心
C、上进心
D、责任心
10.单项选择题车站工作人员遇旅客列车晚点时，（）。
A、晚点时间短，不必通报晚点时间
B、不必细致地回答旅客询问
C、不用“不知道”、“没点”等不负责任的言语
D、旅客不问，不必清楚旅客列车晚点情况
