单项选择题()是商业银行全面业务渗透和发展的前提和基础,是客户经理的主要工作职能。
A、客户关系管理
B、客户分类管理
C、客户差别管理
D、客户风险管理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题商业银行应重点加强对优质客户的()和管理,加强对淘汰客户的()管理。
A、风险,服务
B、服务,风险
C、服务,流动性
D、流动性,风险
2.单项选择题对客户进行()可以,不断优化客户结构,有利于客户经理针对客户采取有效措施,稳定客户,增加存款,保全信贷资产,增加经营效益。
A、分类管理
B、差别管理
C、静态管理
D、动态管理
3.单项选择题()是商业银行专门从事客户管理的专职人员。
A、业务发展岗
B、审查核准岗
C、客户经理
D、信贷决策岗
4.单项选择题客户维护方法中,()的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能,谋求双方的长期信用与合作。
A、交叉销售维护
B、顾问式推销维护
C、超值维护
D、分层维护
5.单项选择题客户维护方法中的情感维护是指()。
A、将客户进行分层,稳住大客户,稳住市场,就能吸纳新的目标客户
B、银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发,要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式
C、集推销和顾问双重职业技能于一身,切实履行推销与顾问双重职责的推销方式
D、银行员工在工作中不仅要做产品推销者,更要做友好大使,注重人情味儿,与客户建立长期、稳定的朋友关系
6.单项选择题在营销关系中,最高层次的维护应该使客户在()上建立稳固的关系,使客户成为长期忠实的消费者。
A、知识结构
B、产品结构
C、利益结构
D、服务结构
7.单项选择题客户维护方法中的超值维护的作用不包括()。
A、让客户得到超常规的感受
B、让客户得到超常规的服务
C、让客户得到超常规的利益
D、让客户得到常规的利益
8.单项选择题()是银行客户经理改善客户关系最常用的方式,他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。
A、分层维护
B、上门维护
C、超值维护
D、知识维护
9.单项选择题在引导新的金融产品消费过程中,客户经理一方面要做到在开发中维护,另一方面也要做到在维护中开发。客户经理在()成功几率较高,可减少开发成本。
A、维护中的开发
B、开发中维护
C、只开发不维护中
D、只维护不开发中
10.单项选择题下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是()。
A、客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析
B、客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行
C、客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析
D、对客户价值的分析要形成书面资料存档,方便印证客户价值分析的准确性,总结提高客户价值分析的水平