办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。

多项选择题办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。

A.能熟练使用计算机等现代化办公设备
B.掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C.熟悉办税流程
D.日常事项处理规范准确

1.多项选择题十二五时期优化办税服务，提高纳税服务效率。要求我们（）帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。

A.拓展多元办税
B.优化办税流程
C.精简涉税资料
D.丰富服务内容

2.多项选择题依法为纳税人、扣缴义务人的情况保密，不得向当事人以外的第三者披露在工作中获得的（）。

A.商业秘密
B.税收违法情况
C.个人隐私
D.其他非公开信息

3.多项选择题湖南省国税系统制订了《纳税服务规范与标准（试行）》，是为打造（）的国税机关。

A.服务优质
B.办税高效
C.纳税人满意
D.社会认可

4.多项选择题税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行提示。

A.设立登记
B.申报纳税催报催缴
C.纳税申报
D.涉税审批

5.多项选择题办税服务厅应急工作领导小组，统一负责（）突发事件的处置。

A.指挥
B.控制
C.协调
D.报告

6.多项选择题办税服务厅应急处理原则（）。

A.以人为本
B.预防为主
C.果断处置
D.各负其责

7.多项选择题属于办税服务厅功能设置必需的是（）。

A.公布办公时间
B.公开省、市（州）、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话
C.设置自助办税终端
D.设立“禁止吸烟”标志

8.多项选择题属于咨询辅导区工作职责的是（）。

A.引导办税
B.涉税争议和诉求的处理
C.表格派发
D.文书出件
E.文书受理

9.多项选择题下列属办税服务规范用语的是（）。

A.您好
B.请出示×××证件
C.需要我为您再解说一次吗
D.对不起，请原谅

10.多项选择题正确的走姿是（）。

A.行走时，双肩平稳，目光平视
B.行走时，面带微笑
C.行走时，眼向下看
D.行走时应文明礼让，不要从他人中间插过