鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天关站时由车站自行处理。

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。

失物处理中心的失物每半年清理一次，交由相关部门处理。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。

车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。

广播由车站当值的行车值班员或授权人员进行操作，严禁其他无关、非当值人员操作。

遗失物品由值班员及以上人员负责登记，登记后降遗失物品移交值站保管，将失物标签贴在物品上。

人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮，禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。

对暂时不能使用的设备，及时提示，并做好安全防护。

着制服时，应衣着整洁，不缺扣，不立领，不卷袖挽裤。上装要保持干净无皱折（注意毛发灰尘），口袋内不装多余东西，裤子干净，裤线整齐。衬衣干净无皱纹，领口无污垢，衬衣下沿可以不束进裤内。