为保证在技术上、操作上容易实现，降低代价，提高工序能力的首要措施应是（）。

一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为（）。

在我国的质量认证体系中，质量技术监督局属于（）。

试从国家、社会和企业的角度分析提高产品质量的意义。

我国质量认证制度的行政主管部门为（）

质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。

水平对比法的作用主要体现在（）。

打破“设计垄断”就是要改变原设计人员的责任及其最终设计决定权。

影响产品开发的环境因素可归纳为（）环境。

为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行管理。