单项选择题关于电子政务与传统政务的比较,以下论述不正确的是()

A.办公手段不同
B.与公众沟通方式存在差异
C.业务流程一致
D.电子政务是政务活动一种新的表现形式


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2.单项选择题ERP中的企业资源包括()

A.物流、资金流和信息流
B.物流、工作流和信息流
C.物流、资金流和工作流
D.资金流、工作流和信息流

3.单项选择题运用信息技术进行知识的挖掘和()的管理是企业信息化建设的重要活动。

A.业务流程
B.IT基础设施
C.数据架构
D.规章制度

4.单项选择题客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现