旅客办理退保（含退赠保）时，可以车站人工售票窗口办理。

客运段必须确保垃圾袋质量，采用易于扎口、不易破损、开裂，并印有担当局标识的垃圾袋。

在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），不可以在列车上售给全程学生票。

挂失补的车票办理退票时按规定旅客退票费率核收手续费。

旅客（投保人）应当妥善保管保险发票，如有遗失，应立即到车站售票窗口补领。

动车组软卧上铺公布票价=0.3366×（1+10%）×1.6×运价里程。

动车标识中，“小心站台间隙”英文翻译：Be ware of gap。

在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，可以占用席位或任意跑动。

动车组客室车窗由双层中空夹层玻璃制成，中空部分充惰性气体。

动车组入局管内动车所，出所时不更换新的“辆动-12”，接续填写原“辆动-12”。