单项选择题《客运站车厕所管理实施细则》双所长公示要求:在列车每个厕所向旅客公示的双所长,由()担当。

A.列车长和岗位列车员
B.各车厢岗位列车员、车辆乘务长(随车机械师)
C.岗位列车员和保洁
D.列车长和随车机械师


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1.单项选择题铁路运输造成无民事行为能力人人身损害的,铁路运输企业()赔偿责任。

A.不应该承担
B.应当承担
C.可能承担
D.不承担

2.多项选择题下面哪些证件属于实名制购票有效证件()

A.军队离退休干部证
B.港澳台居民居住证
C.中华人民共和国旅行证
D.退休证

3.多项选择题《客规》第十二条:车票中包括()。

A.卧铺票
B.附加票
C.客票
D.软座

4.多项选择题客运突发事件报告主要内容包含:()、信息报告人、报告人所属单位等。

A.事件类别
B.事件概况
C.发生时间
D.发生地点

5.多项选择题《客运站车基本服务作业》西客电(2015)18号客运站车基本服务作业列车部分安全出行,做好六不宣传,不要手扶门窗、框及风挡,不要站在连接处()。

A.不要在车内吸烟
B.不要触碰紧急制动阀、人力制动机、灭火器等应急设施
C.不要向车外抛物
D.不要让小孩随意跑动

6.多项选择题对动车组餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器使用有何规定?()

A.符合规定数量、规格和额定功率
B.餐车离人断电
C.严格按照操作规程规范使用
D.使用中有人监管

8.多项选择题突发公共事件是指突然发生,造成或者可能造成(),危及公共安全的紧急事件。

A.严重社会危害
B.人员伤亡
C.生态环境破坏
D.财产损失

10.多项选择题以下对精神障碍旅客的处置,哪些是正确的()

A.车站拒绝有人护送的精神病人进站乘车
B.列车发现精神病人,立即移交前方站
C.车站对列车上交下的无人护送的精神障碍旅客,由车站客运、公安共同负责妥善处理
D.精神障碍旅客的住院治疗实行自愿原则

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《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢(候车室)温度规定为()。

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《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到空调良好的车厢;需开启车门通风的,按规定安装(),有专人防护。

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照集团公司对专项服务提出()的要求。

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事故(含较大涉险事故)报告实行()制度。

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断,列车不能继续运行时,()应进行全面贯通式巡。岗位乘务员应加强车内巡视,安抚旅客,做好服务,稳定旅客情绪,保证车内治安秩序良好。

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《岗位作业指导书》列车工作人员严禁进入动车组餐吧台,私自操作吧台内电气设备;乘务餐食加热由()负责加热。

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《专业管理办法》要求,担当途径西成客专长大坡道区段动车组列车和热备动车组客运乘务人员需参加西成客专长大坡道专项应急()培训。

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客流分为()等。

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《动车组列车服务质量规范》列车终到站时车内()粪便、异味。垃圾()、无渗漏,到站定点投放。

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《旅客列车视频监控装置使用管理办法》动车组列车(),乘务人员将本人负责的各车厢视频监控装置电源关闭,取下储存卡、电池及防盗要是交回列车长。

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