调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。

填空题调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。

1.填空题根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。

2.填空题邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

3.填空题客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

4.填空题电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。

5.填空题按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特快邮件容器和机要邮件容器。

6.填空题在正式场合入座时，一般应从椅子的（）侧入座。

7.填空题呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

8.填空题11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

9.填空题国内邮件封面如用外文或汉语拼音书写的，应加注（）。

10.填空题邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。