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问答题如何建立网络客服体系？

参考答案：

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1.问答题简述网络客服与传统客服的区别。

参考答案：传统客服：被动式服务，是通过呼叫中心、语音服务、传真和信函联系客户。成本巨大，且不能满足客服的多样化需求。
网...

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2.问答题简述网络客户服务的工具。

参考答案：网上产品信息和相关知识发布；网上虚拟社区（BBS、聊天室、讨论组）；电子邮件；在线表单；常见问题解答（FAQ）；即时信息...

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3.问答题简述网络客户服务的关键。

参考答案：

4.问答题简述网络客户服务的过程。

参考答案：

5.问答题简述网络客户服务的内容。

参考答案：了解公司产品和服务的详细信息；需要公司帮助解决问题；与公司人员接触；了解全过程信息。

6.问答题什么是网络客户服务？

参考答案：

7.问答题简述网络客户服务的优势。

参考答案：

8.问答题简述互联网对客户需求的影响。

参考答案：消费者个人从消费大众中分离出来；打破地理区域的常规划分；消费者的大范围选择成为可能；消费者的购买更加趋于理性。

9.问答题如何在网络时代赢得客户忠诚？

参考答案：

10.问答题简述客户满意指数。

参考答案：

瑞典的客户满意晴雨表
德国的客户满意晴雨表
美国客户满意指数（ACSI）
香港消费者满意指数