受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

多项选择题受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

A、谢谢客户的来电后挂机
B、转专家坐席受理
C、请客户核查所报的报刊称是否准确
D、请客户通过其他渠道订阅

1.多项选择题调查统计的作用有（）。

A、为国际交往提供资料
B、为科学研究提供资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据

2.多项选择题进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件
B、每个题目的选项以不超过6个为原则
C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题
D、每次访问的时间不宜太长

3.多项选择题有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户

4.多项选择题计算机的软故障分为（）三种。

A、软件故障
B、病毒故障
C、人为故障
D、系统故障

5.多项选择题认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

A、个人信息
B、公开密钥
C、证书序号
D、身份证明

6.多项选择题《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

A、邮件寄递
B、邮政汇兑
C、分发业务
D、邮政储蓄

7.多项选择题邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

A、办公管理
B、生产调度
C、生产管理
D、业务宣传

8.多项选择题计算机病毒通过（）途径传播。

A.磁盘
B.光盘
C.空气
D.网络

9.多项选择题系统软件主要包括以下（）几种类型。

A、操作系统
B、数据库管理系统
C、语言处理程序
D、服务性程序

10.多项选择题受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

A、物品件数
B、是否需包装
C、物品尺寸
D、大概重量