企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（）。

填空题企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（）。

1.填空题消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

2.填空题当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就（）。

3.填空题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。

4.填空题降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大（）的重要途径。

5.填空题（）是指客户总价值与客户总成本之间的差额。

6.填空题各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的（）。

7.填空题（）是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。

8.填空题（）是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。

9.填空题交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是（）交换。

10.填空题交易是指买卖双方（）的交换，它是以货币为媒介的。