电信产品价值包括以下几个方面（）。

多项选择题电信产品价值包括以下几个方面（）。

A.电信产品质量评价
B.电信产品款式评价
C.电信产品价格接受程度
D.电信产品的安全情况
E.电信产品种类是否齐全

1.多项选择题电信企业形象价值包括以下几个方面（）。

A.电信企业信誉评价
B.电信企业营业人员业务水平及专业知识
C.电信企业员工仪容仪表
D.电信企业员工精神面容
E.电信企业品牌形象评价

2.多项选择题电信附加价值包括以下几个方面（）。

A.电信企业投诉处理情况
B.电信企业退、换货情况
C.电信企业意见、建议管理情况
D.电信产品安装、调试及维修制度
E.电信企业交通是否方便

3.多项选择题电信服务价值包括以下几个方面（）。

A.电信企业营业人员服务态度
B.电信企业服务人员信息反馈是否快捷
C.电信企业营业人员业务水平及专业知识
D.电信产品安装、调试及维修制度
E.电信企业营业场所

4.多项选择题电信环境价值包括以下几个方面（）。

A.电信企业营业环境舒适情况
B.电信企业营业场地清洁状况
C.电信产品陈列状况
D.电信产品浏览方便程度
E.休息场所的要求

5.多项选择题电信产品价值包括以下几个方面（）。

A.电信产品质量评价
B.电信产品款式评价
C.电信产品陈列状况
D.电信产品的安全情况
E.电信产品种类是否齐全

6.多项选择题电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）

A.电信产品价值方面
B.电信环境价值方面
C.电信服务价值方面
D.电信企业形象价值方面
E.电信附加价值方面

7.多项选择题满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。

A.客户以往的经验
B.相关群体的影响
C.市场营销者的刺激
D.广告宣传
E.市场营销者的承诺

8.多项选择题客户总成本一般可以区分为（）。

A.服务成本
B.货币成本
C.时间成本
D.精神成本
E.体力成本

9.多项选择题当一个企业采取某些措施和行动之后，其竞争者都会有不同的市场反应。反应类型包括（）。

A.强烈型竞争者
B.从容型竞争者
C.选择型竞争者
D.凶狠型竞争者
E.随机型竞争者

10.多项选择题根据产品替代观念，可以将竞争区分为以下几种层次（）。

A.品牌竞争
B.行业内竞争
C.行业间竞争
D.价格竞争
E.通常竞争