电信消费者对电信产品需求的主要特征有哪些?_考试资料网

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问答题电信消费者对电信产品需求的主要特征有哪些?

参考答案：

①多样性；
②层次性；
③发展性；
④时代性；
⑤伸缩性；
⑥可诱导性；
⑦连带性；
⑧替代性。

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1.问答题消费者对电信市场的基本期望和要求是什么?

参考答案：①期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品；
②期望电信产品价格合理，同购买能力相适应；

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2.问答题客户忠诚带给企业的好处是什么?

参考答案：一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。

3.问答题电信附加价值包括哪几个方面?

参考答案：①电信企业投诉处理情况；
②电信企业退、换货情况；
③电信企业意见、建议管理情况；
④电信企业交通是否方便。

4.问答题电信企业形象价值包括哪几个方面?

参考答案：

①电信企业信誉评价；
②电信企业员工仪容仪表；
③电信企业员工精神面容；
④电信企业品牌形象评价等。

5.问答题电信服务价值包括哪几个方面?

参考答案：①电信企业营业人员服务态度；
②电信企业服务人员信息反馈是否快捷；
③电信企业营业人员业务水平及专业...

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6.问答题电信环境价值包括哪几个方面?

参考答案：①电信企业营业环境舒适情况；
②电信企业营业场地清洁状况；
③电信产品陈列状况；
④...

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7.问答题电信产品价值包括哪几个方面?

参考答案：

①电信产品质量评价；
②电信产品款式评价；
③电信产品价格接受程度；
④电信产品的安全情况；
⑤电信产品种类是否齐全等。

8.问答题电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面?

参考答案：（1）电信产品价值方面。
（2）电信环境价值方面。
（3）电信服务价值方面。
（4）...

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9.问答题满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?

参考答案：客户的期望既包含有客户以往的经验，相关群体的影响，又很大程度上取决于市场营销者的刺激，如广告等各种信息和市场营销者的承诺...

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10.问答题如何理解客户总成本?

参考答案：客户总成本是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，一般将客户总成本区分为货币成本、时...

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