A.服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C.服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D.服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
E.服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
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A.职业道德的形成过程是长期的
B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观
C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求
D.职业道德通常没有实质的约束力
A.将手放在衣服口袋内
B.累了可靠在工作岗位上
C.双手抱在胸前
D.双手搁在大腿上，手心向下；并膝下腰，一脚在前，一脚在后
E.站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈5度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
A.客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
B.客户是指购买了企业产品或服务的人
C.客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
D.客户服务指的是售后服务
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通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
客户服务指挥系统的建立要以（）为首。
客户信息收集步骤中，确定调查方法和准备所需调查表格以后，在现场调查前要做的是（）
客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）
以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是（）
（）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等，是记录客户信息资料的最主要方式。
下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）
客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。
（）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等，启发采访对象和帮助采访对象回忆。