问答题

【简答题】系列服务的总体要求及应普遍突出的服务是什么？

答案：系列服务的总体要求是：规范服务，严格标准，有求必应，热情相助。在系列服务中，饭店在总体要求下普遍突出的服务是：超常服务、...

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【简答题】系列服务的概念是什么？

答案：系列服务概念有广义和狭义之分。从广义上来讲，它是指客人从进店到离店前这段时间里，饭店对客人的所有服务，其中包括委托服务、...

【简答题】换房的服务程序是什么？

答案：（1）弄清或解释换房的原因。
（2）介绍准备调换的客房情况及确定换房的具体时间。
（3）填写客房、房...