（）的建立是危机公关的第一步。

单项选择题（）的建立是危机公关的第一步。

A、危机分析机制
B、危机预警机制
C、危机处理机制
D、危机评估机制

1.单项选择题经济增加值（EVA）公式中，EVAt代表的是（）。

A、公司在t时间阶段使用该资产获得的实际收益
B、公司在第t时间阶段创造的经济增加值大小
C、单位资产的使用成本
D、t时间及诶段初使用的资产净值

2.单项选择题绩效管理是每一层面管理者的重要职责，下列有关这一说法不正确的是（）。

A、高层领导要考核中层管理者是否有能力
B、中层管理者不仅要完成自己应履行的职责，还要关心下属
C、直接主管或领导要明白自己不仅是下属管理的主体，更应该是一个引导者
D、作为一个主管只管结果就好，不必管过程

3.单项选择题企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可以来源于企业间协调或合用价值链所带来的（）。

A、利益
B、最优化效益
C、成本最低化
D、最优化成果

4.单项选择题传媒咨询监测包括传统媒体和网络媒体，其中网络媒体不包括（）。

A、新浪等影响力打的门户网站的新闻页面
B、主要的行业网站
C、企业客户经常光顾的论坛
D、知名报刊

5.单项选择题根据波特竞争力模型，（）是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果。

A、企业双赢
B、成本优势和差异化
C、成本优势和企业双赢
D、差异化显著

6.单项选择题战略管理的特点是指导企业全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是制定战略和（）。

A、分析战略
B、实施战略
C、战略任务
D、客户战略

7.单项选择题（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

A、服务流程
B、服务过程
C、服务项目
D、服务信息

8.单项选择题消费者权益争议的首选途径是（）。

A、请求消费者协会调解
B、向有关行政主管部门申诉
C、提请仲裁
D、协商和解

9.单项选择题情绪兴奋性低，外部表现少，反映速度慢，属于（）气质类型。

A、多血质
B、胆汁质
C、黏液质
D、抑郁质

10.单项选择题世界上第一个心理学实验室是由（）1879年在德国莱比锡大学建立的。

A、马斯洛
B、冯特
C、弗洛伊德
D、赫尔巴特