A、工作扩大化
B、工作丰富化
C、工作轮换
D、工作团队化
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A、建立危机预警机制
B、拟定危机管理计划
C、建立新闻发言人制度
D、分析危机信息
A、分析危机信息
B、建立危机预警机制
C、组建危机管理机构
D、进行危机检测
A、通过人力资源整合引导客户资源整合
B、通过业务资源整合引导客户资源整合
C、通过文化资源整合引导客户资源整合
D、通过客户关系管理系统整合客户资源
A、客户至上
B、客户永远是对的
C、一切为了客户
D、以上都正确
A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量
A、您好先生/女士
B、有没有需要帮忙吗
C、您好,请随便参观
D、今天喜欢看点什么,让我给您介绍
A、您好先生/女士
B、有没有需要帮忙吗
C、您好,请随便参观
D、今天喜欢看点什么,让我给您介绍
A、规范化
B、基准化
C、基础化
D、标准化
A、标准化
B、精准化
C、基准化
D、精益化
A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
最新试题
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
有效的细分市场必须是市场的空白点。
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()