A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量
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A、您好先生/女士
B、有没有需要帮忙吗
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D、今天喜欢看点什么,让我给您介绍
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A、规范化
B、基准化
C、基础化
D、标准化
A、标准化
B、精准化
C、基准化
D、精益化
A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
A.预测未来的组织结构
B.制定人力供求平衡计划
C.制定人力资源征聘补充计划
D.制定人员培训计划
A、实现目标的决心
B、绩效分析
C、绩效测量
D、绩效改进
A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、TQC
A、期望理论
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D、双因素论
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通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
只有能够保持相对稳定的细分市场才能称之为有效的细分市场。
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。
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风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
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为了更好地服务客户,公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。