单项选择题制定优质服务标准的第一步是()。
A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
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1.单项选择题对一线服务人员和客户的调查方式很多,最常用的是()。
A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷
2.单项选择题精益生产方式(LeanProduction)是衍生自()生产方式的一种管理哲学。
A、丰田
B、本田
C、通用汽车
D、福特
3.单项选择题根据人才模型,III型人才属于()。
A、高热情、高能力
B、低热情、高能力
C、高热情、低能力
D、低热情、低能力
4.单项选择题项目实施可行性研究不包括下列选项()。
A、项目承担单位管理能力分析
B、实施计划的内容
C、保障措施、项目经理和项目团队
D、项目的约束和假设条件
5.单项选择题根据人才模型,I型人才属于()。
A、高热情、高能力
B、低热情、高能力
C、高热情、低能力
D、低热情、低能力
6.单项选择题()适用于技术型企业的长期人力资源预测。
A、经验预测法
B、专家讨论法
C、现状规划法
D、模型法
7.单项选择题人力资源预测时,()适用于大型企业和历史悠久的企业。
A、经验预测法
B、定员法
C、现状规划法
D、模型法
8.单项选择题()是一种思维方式、一种决策方法。它主张消除偏差将会解决流程和业务中的问题。
A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、TQC
9.单项选择题成功的管理没有模式,只有()。
A、方法
B、思路
C、信心
D、正确的战略
10.单项选择题()是指纵向上工作的深化,是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作,使员工得到工作本身的激励和成就感。
A、工作扩大化
B、工作丰富化
C、工作轮换
D、工作团队化
最新试题
通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
题型:单项选择题
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
题型:判断题
在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
题型:单项选择题
客户信息收集的方法主要包括()
题型:多项选择题
客户的原始资料来源主要包括()
题型:多项选择题
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
题型:单项选择题
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
题型:单项选择题
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
题型:判断题
只有能够保持相对稳定的细分市场才能称之为有效的细分市场。
题型:判断题
客户资料的使用原则主要包括()
题型:多项选择题