A、客户方面
B、新闻传媒方面
C、社会公众方面
D、受害人方面
E、内部员工方面
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源,以提供客户整合性的服务
C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
E、绘制流程图,可以使服务人员统一工作认识
A、中间商
B、接触程度
C、高新科技成果
D、客户类别
E、服务过程所需时间
A、团队领导能力
B、从事相关领域的工作达到3年以上
C、得到业内同行的尊重
D、人际关系
A、派专人与受害者接触
B、确定关于责任方面的承诺内容与方式
C、制定损失赔偿方案
D、制定善后工作方案
E、委托律师全权处理
A、口头形式
B、书面形式
C、公证形式
D、批准形式
E、鉴定形式和登记形式
A、编码
B、译码
C、通道
D、背景
E、反馈
A、定点服务
B、巡回服务
C、技术性服务
D、非技术性服务
E、免费服务
A、多说俏皮话
B、用尊称,不用忌语
C、语速要快,节省客人时间
D、不乱幽默,以免客人误解
E、语感自然,不呆板
A、集权与分权相结合
B、有效管理幅度
C、实行系统管理
D、设立一些必要的委员会及会议来协调
E、创设协调的环境,提升管理人员的全局观念,增强相互间的共同语言
A、讲究合作,避免竞争
B、平等交流,平等对话
C、既合作,又竞争,竞争与合作相统一
D、互相学习,共同提高
E、发扬团队精神
最新试题
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
在实践中,边际效用也有可以出现负值。
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
客户的原始资料来源主要包括()
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()