A、有形性
B、无形性
C、不可分割性
D、不可保存性
E、多变形
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A、核心管理层的支持
B、真诚沟通
C、明确团队后备成员的职能,制定工作流程
D、加强信息沟通与合作
E、构建客服管理体系
A、项目计划
B、项目机构
C、项目安排
D、项目控制
E、项目评估
A、承担责任
B、真诚沟通
C、速度第一
D、安抚公众
E、重塑形象
A、是一种类似流程图的箭线图
B、是利用网络分析制定计划及对计划予以评价的技术
C、它试用于有很多作业而且必须按时完成的项目
D、能够合理安排人力、物力、时间、资金,加速计划的完成
A、客户方面
B、新闻传媒方面
C、社会公众方面
D、受害人方面
E、内部员工方面
A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源,以提供客户整合性的服务
C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
E、绘制流程图,可以使服务人员统一工作认识
A、中间商
B、接触程度
C、高新科技成果
D、客户类别
E、服务过程所需时间
A、团队领导能力
B、从事相关领域的工作达到3年以上
C、得到业内同行的尊重
D、人际关系
A、派专人与受害者接触
B、确定关于责任方面的承诺内容与方式
C、制定损失赔偿方案
D、制定善后工作方案
E、委托律师全权处理
A、口头形式
B、书面形式
C、公证形式
D、批准形式
E、鉴定形式和登记形式
最新试题
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
影响客户购买行为的文化因素主要包括()
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()