A、一线服务人员
B、客户
C、管理人员
D、管理顾问
E、政府政策
您可能感兴趣的试卷
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A、起始
B、中间
C、终结
D、更新
E、反馈
A、组织整合
B、人力资源整合
C、客户数据库整合
D、价值观整合
A、善待客户抱怨
B、服务要有弹性
C、人比规则更重要
D、假定推测的创新
E、把“有求必应”和主动服务结合起来
A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
C、制定优质客户服务标准,更多应考虑其能给公司带来什么好处
D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
A、及时向目标企业客户资源管理人员说明并购初衷
B、及时向目标企业客户资源管理人员传递企业愿景
C、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
D、加强双方高层人员的沟通,加强信任
E、对并购后企业的人力资源做出全局规划
A、提高企业的价值和竞争优势
B、实现员工绩效的改善,使员工现有的能力得到提高
C、定义和沟通对员工的期望
D、提供给员工有关他们绩效的反馈,将组织的目标与个人的目标联系起来
E、提供好的绩效表现的认可准则
A、组织
B、员工
C、经理
D、股东
E、董事
A、描述现有的服务流程
B、分析和诊断现有的服务流程
C、制定新的服务流程方案
D、制定服务流程化的方式
E、落实新的服务流程方案
A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量
B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉
C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度
E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
B、把“有求必应”和主动服务相结合
C、良好的服务需要保持一种弹性
D、良好的服务要严格按照企业制度进行
E、在服务过程中,不允许员工挑战现有的规则
最新试题
在实践中,边际效用也有可以出现负值。
影响客户购买行为的文化因素主要包括()
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。