A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量
B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉
C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度
E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
B、把“有求必应”和主动服务相结合
C、良好的服务需要保持一种弹性
D、良好的服务要严格按照企业制度进行
E、在服务过程中,不允许员工挑战现有的规则
A、大客户服务是营销部门和客服部门的事,与其他部门无关
B、加大对大客户的服务会增加公司的成本,会直接降低企业的利润
C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度,最大限度留住大客户的最重要途径
D、大客户服务是售后的事,因此也叫大客户售后服务
E、对于大客户,企业不仅要向其提供有保证的常规服务,而且要向其提供更多的金牌优质服务
A、六西格玛是一种思维方式、一种决策方法
B、六西格玛主张消除偏差将会解决流程和业务中的问题
C、六西格玛的真正力量在于它是人的力量与流程的力量的结合
D、六西格玛指导企业在各个运营环节中尽可能少的犯错
E、六西格玛提供有效的方法改造企业流程,控制错误的增加
A、选择激励手段,要选择员工感兴趣、评价高,即认为效价大的项目或手段
B、明确目标的标准不宜过高
C、如果不从实际出发,只从管理者的意志或兴趣出发,那么推行对员工来说是不可能收到激励作用的
D、正确认识被管理者需要的多层次性
E、正确识别与挑选激励因素
A、排列评估法是针对某一项指标,把评估对象按最好到最差加以排列
B、通常情况下,要将最好的职工与最差的职工加以区别
C、排列评估法比简单的把职工按次序排列起来要容易的多
D、排列评估法首先要开列评估对象名单
E、评估对象名单开列之后,从名单中删去不是十分了解的对象
A、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
B、确定配合新闻媒体工作的方式,统一对外宣传的渠道和口径,避免出现互相矛盾的说辞
C、向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息
D、利用与企业有良好互动关系的媒体,在尊重事实的前提下,积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展E、确定关于责任方面的承诺内容与方式
A、全国相关专业的大学生毕业人数及分配情况
B、国家在就业方面的法规和政策
C、该行业全国范围的人才供需状况
D、全国范围从业人员的薪酬水平和差异
E、公司能够提供的各种福利对当地人才的吸引程度
A、营利模式逐渐清晰
B、不同模式互相融合
C、去向经营实物商品
D、市场竞争愈发集中
E、纯粹C2C增长趋缓
A、应建立目标市场服务档案,把握客户心理需要
B、最大限度地满足客户的相关需求
C、应着力于促使客户认知、接受商品
D、希望获得详尽的商品信息
E、消费中追求方便快捷
A、期待问题尽快解决的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到适当补偿的心理
D、发泄不满情绪的心理
E、和他人交流投诉经历的心理
最新试题
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
有效的细分市场必须是市场的空白点。
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
客户的原始资料来源主要包括()
以下哪几项是客户调查的主要内容()
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
客户信息收集的方法主要包括()
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。