A、营利模式逐渐清晰
B、不同模式互相融合
C、去向经营实物商品
D、市场竞争愈发集中
E、纯粹C2C增长趋缓
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A、应建立目标市场服务档案,把握客户心理需要
B、最大限度地满足客户的相关需求
C、应着力于促使客户认知、接受商品
D、希望获得详尽的商品信息
E、消费中追求方便快捷
A、期待问题尽快解决的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到适当补偿的心理
D、发泄不满情绪的心理
E、和他人交流投诉经历的心理
A、因业务发展、转变或技术装备更新所需增加的人员数量及层次
B、因员工变动所需补充的人员数量及层次
C、因内部成员升迁而发生的人力结构变化
D、内部提升的方向
E、内部提升的层次
A、行业基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、战略环境分析
E、客户服务环境分析
A、产品或服务的选择和设计
B、生产设施布置
C、服务交付系统设计
D、工作设计
E、生产系统运行
A、组织与个人开发计划的制订
B、组织与个人对培训和继续教育的投入
C、对员工做出的贡献给予奖励
D、员工的有效使用
E、对员工惩罚、解雇
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改变人
A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷
E、电子邮件
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
A、新技术新技能培训
B、第二专长培训
C、提高素质培训
D、在职培训
E、高层主管培训
最新试题
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
客户的原始资料来源主要包括()
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()