A、因业务发展、转变或技术装备更新所需增加的人员数量及层次
B、因员工变动所需补充的人员数量及层次
C、因内部成员升迁而发生的人力结构变化
D、内部提升的方向
E、内部提升的层次
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A、行业基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、战略环境分析
E、客户服务环境分析
A、产品或服务的选择和设计
B、生产设施布置
C、服务交付系统设计
D、工作设计
E、生产系统运行
A、组织与个人开发计划的制订
B、组织与个人对培训和继续教育的投入
C、对员工做出的贡献给予奖励
D、员工的有效使用
E、对员工惩罚、解雇
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改变人
A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷
E、电子邮件
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
A、新技术新技能培训
B、第二专长培训
C、提高素质培训
D、在职培训
E、高层主管培训
A、导向作用
B、凝聚作用
C、感化作用
D、助长作用
E、致弱作用
A、双向交流
B、各自选择行为
C、阶段性评价
D、年终评价与奖酬分配
E、比较与再交流
A、进行服务创新,首先要了解和把握客户的期望
B、进行服务创新,要重视产品售后服务的设计
C、进行服务创新,首先要了解客户的满意度
D、进行服务创新,首先要加强客户期望值管理
最新试题
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
以下哪几项是客户调查的主要内容()
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
客户资料的使用原则主要包括()
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。