A、全国相关专业的大学生毕业人数及分配情况
B、国家在就业方面的法规和政策
C、该行业全国范围的人才供需状况
D、全国范围从业人员的薪酬水平和差异
E、公司能够提供的各种福利对当地人才的吸引程度
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A、营利模式逐渐清晰
B、不同模式互相融合
C、去向经营实物商品
D、市场竞争愈发集中
E、纯粹C2C增长趋缓
A、应建立目标市场服务档案,把握客户心理需要
B、最大限度地满足客户的相关需求
C、应着力于促使客户认知、接受商品
D、希望获得详尽的商品信息
E、消费中追求方便快捷
A、期待问题尽快解决的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到适当补偿的心理
D、发泄不满情绪的心理
E、和他人交流投诉经历的心理
A、因业务发展、转变或技术装备更新所需增加的人员数量及层次
B、因员工变动所需补充的人员数量及层次
C、因内部成员升迁而发生的人力结构变化
D、内部提升的方向
E、内部提升的层次
A、行业基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、战略环境分析
E、客户服务环境分析
A、产品或服务的选择和设计
B、生产设施布置
C、服务交付系统设计
D、工作设计
E、生产系统运行
A、组织与个人开发计划的制订
B、组织与个人对培训和继续教育的投入
C、对员工做出的贡献给予奖励
D、员工的有效使用
E、对员工惩罚、解雇
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改变人
A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷
E、电子邮件
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
最新试题
以下哪几项是客户调查的主要内容()
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
客户信息收集的方法主要包括()
为了更好地服务客户,公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
有效的细分市场必须是市场的空白点。