A、选择激励手段,要选择员工感兴趣、评价高,即认为效价大的项目或手段
B、明确目标的标准不宜过高
C、如果不从实际出发,只从管理者的意志或兴趣出发,那么推行对员工来说是不可能收到激励作用的
D、正确认识被管理者需要的多层次性
E、正确识别与挑选激励因素
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A、排列评估法是针对某一项指标,把评估对象按最好到最差加以排列
B、通常情况下,要将最好的职工与最差的职工加以区别
C、排列评估法比简单的把职工按次序排列起来要容易的多
D、排列评估法首先要开列评估对象名单
E、评估对象名单开列之后,从名单中删去不是十分了解的对象
A、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
B、确定配合新闻媒体工作的方式,统一对外宣传的渠道和口径,避免出现互相矛盾的说辞
C、向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息
D、利用与企业有良好互动关系的媒体,在尊重事实的前提下,积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展E、确定关于责任方面的承诺内容与方式
A、全国相关专业的大学生毕业人数及分配情况
B、国家在就业方面的法规和政策
C、该行业全国范围的人才供需状况
D、全国范围从业人员的薪酬水平和差异
E、公司能够提供的各种福利对当地人才的吸引程度
A、营利模式逐渐清晰
B、不同模式互相融合
C、去向经营实物商品
D、市场竞争愈发集中
E、纯粹C2C增长趋缓
A、应建立目标市场服务档案,把握客户心理需要
B、最大限度地满足客户的相关需求
C、应着力于促使客户认知、接受商品
D、希望获得详尽的商品信息
E、消费中追求方便快捷
A、期待问题尽快解决的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到适当补偿的心理
D、发泄不满情绪的心理
E、和他人交流投诉经历的心理
A、因业务发展、转变或技术装备更新所需增加的人员数量及层次
B、因员工变动所需补充的人员数量及层次
C、因内部成员升迁而发生的人力结构变化
D、内部提升的方向
E、内部提升的层次
A、行业基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、战略环境分析
E、客户服务环境分析
A、产品或服务的选择和设计
B、生产设施布置
C、服务交付系统设计
D、工作设计
E、生产系统运行
A、组织与个人开发计划的制订
B、组织与个人对培训和继续教育的投入
C、对员工做出的贡献给予奖励
D、员工的有效使用
E、对员工惩罚、解雇
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电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
客户资料的使用原则主要包括()
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
以下哪几项是客户调查的主要内容()
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。