A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B、—个企业通常包括一个服务流程
C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
D、服务流程能帮助企业提高生产率,降低成本
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、面谈
B、发放调查问卷
C、设立咨询顾问
D、进行电话咨询
A、设计或调整企业的服务质量
B、设计、描绘服务的流程
C、找出客户的期望
D、分析竞争对手的状况
A、需在目标任务下达前激励时,要提前激励
B、员工遇到困难,有迫切需求时,要给予关怀
C、对造成巨大损失的予以重罚
D、员工遇到困难,有迫切需求时,要及时激励
A、克服有亲有疏的人情风
B、在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益的热点问题上务求做到公平
C、健全、完善绩效考核制度,做到考核尺度相宜、公平合理
D、通过各种有效的激励技巧,达到以小博大的激励效果
A、不断鼓励、不断鞭策
B、必要时在报酬上适当刺激
C、与他们及时沟通
D、进行系统、有效的培训
A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、上述都不属于
A、顾客满意度调查
B、现有顾客保留率
C、市场占有率
D、员工满意度
A、公司在t时间阶段使用该资产获得的实际收益
B、公司在第t吋间阶段创造的经济增加值大小
C、单位资产的使用成本
D、t时间阶段初使用的资产净值
A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
A、对忐忑不安的客户要体谅
B、亲自帮助客户
C、在24小时之内回复所有客户的电话
D、迅速地回电话
最新试题
以下哪一项不是有效进行市场细分的标准()
典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查,因此可以互相替代。
客户资料的使用原则主要包括()
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。